Politique de Remboursement

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif, avec certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Ylador bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

• Période de rétractation : 14 jours à compter de la réception du bien. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée de 12 mois.
• Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le bien a été descellé après la livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Si le bien reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
• Remboursement : Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou que vous ayez fourni une preuve de son envoi.
• Frais de retour : Vous supporterez les coûts directs de renvoi du bien, sauf si nous vous en informons autrement. Le coût maximal estimé pour un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure de rétractation

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation de contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, un e-mail) sans délai. Retournez le bien dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur du bien si nous ne vous avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et vous permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le bien a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement en vertu de cette garantie :

• La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
• Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
• Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

• Vérifiez la date limite : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou la période légale de 14 jours, si applicable).
• Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre identifiant de commande, votre nom complet et indiquer si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire.
• Retour du bien : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse suivante : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de votre commande à l'intérieur du colis.
• Délais de remboursement : Après réception de votre retour, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas d'informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, visitez le centre de politique officiel de Google.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.

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